ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
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Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
De conformidad con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento de productos no perecederos a través de este formulario.
Si alguno de los productos no perecederos adquiridos no le convence, dispone de 14 días naturales para devolverlo junto con la factura y recuperar así el importe del mismo.
Recuerda que esta categoría no incluye flores, plantas o bulbos.
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INFORMACIÓN DEL ENVÍO
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Se realizan envíos nacionales salvo a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares. No disponemos de envío internacional.
La entrega del producto se realizará entre 24 a 96 horas (según modalidad de envío seleccionado) desde la formalización y pago del pedido, en horario de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Este plazo de entrega puede variar por causas ajenas a Caracal. Caracal intentará subsanar cualquier incidencia con el transporte de la manera más eficaz.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Caracal, el cliente, previa reclamación escrita (carta o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.
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Gastos de envío
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Se asignarán automáticamente los portes mínimos establecidos según peso/precio o producto del pedido, por lo que de forma automática la tienda aplicará los portes pertinentes según el país/zona de entrega del pedido.
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Lugar y forma de la entrega
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El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. Una vez formalizado el pedido, no se podrá proceder a su modificación, por lo que el cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega facilitada es dónde quiere recibir el pedido y que esta está escrita correctamente.
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Cancelaciones de un pedido
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Únicamente se podrá cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo debe comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.